In quali orari si può fare il check-in?
È possibile effettuare il check-in tra le 15 e le 20 del giorno di arrivo. Se arrivate prima, potete nell’attesa mettervi comodi o iniziare a scoprire le aree gioco, le piscine e gli angoli più accoglienti. Se arrivate in tarda serata avvisateci tempestivamente, affinché siamo presenti all’orario da voi indicato.

È possibile fare colazione il giorno dell’arrivo?
Sì, è possibile con un supplemento di 25 € a persona (ai bambini viene applicato uno sconto). Appena arrivati, nella fascia oraria 8.00 – 10.00 potete accomodarvi a colazione.

È disponibile il servizio di check-in anticipato?
Se preferite viaggiare di notte e arrivare di mattina, potete fare colazione (dalle 8 alle 10) e prendere possesso della camera già a partire dalle 8.30. Servizio soggetto a disponibilità, prezzo su richiesta.

Entro che ora si deve liberare la camera?
Il check-out è previsto alle 10.30. Ci impegniamo molto affinché le camere siano pronte in tempo utile per accogliere i nuovi ospiti. Dopo il check-out è tuttavia possibile continuare a usufruire delle strutture dell’hotel, incluse le aree gioco, le piscine e le saune.

È possibile fare merenda il giorno della partenza?
Sì, con un supplemento di 25 € a persona (ai bambini viene applicato uno sconto) potete gustare la nostra tipica merenda altoatesina.

È disponibile il servizio di check-out posticipato?
Se preferite partire in serata e trascorrere la giornata da noi, potete continuare ad occupare la camera fino alle 17 (o fino alle 20). Servizio soggetto a disponibilità, prezzo su richiesta.

È disponibile un servizio transfer dalla stazione?
Sì, alle famiglie che viaggiano in treno offriamo un servizio transfer gratuito da e per la stazione ferroviaria di Casteldarne/Ehrenburg. Vi raccomandiamo di prenotarlo per tempo al numero 0474 565 238.

C’è un aeroporto nelle vicinanze?
Sì, l’aeroporto di Bolzano (BZO) dista circa 75 km dal nostro hotel. Il modo migliore per raggiungerci dall’aeroporto è prendere un taxi fino alla stazione ferroviaria di Bolzano e proseguire in treno fino a Casteldarne/Ehrenburg, dove veniamo a prendervi con il nostro servizio di navetta gratuita.

Sono disponibili posti auto e colonnine di ricarica per veicoli elettrici?
Mettiamo gratuitamente a disposizione di tutti gli ospiti il nostro parcheggio interrato. Quattro posti auto, dotati di colonnine di ricarica, sono riservati ai veicoli elettrici. La scheda per la ricarica si ritira in reception (0,5 €/kWh).

La zona è ben servita dai mezzi pubblici?
Sì, è possibile spostarsi comodamente anche senza l’auto. L’HOLIDAYPASS, consegnato al momento del check-in, dà diritto all’utilizzo gratuito e illimitato di tutti i mezzi di trasporto pubblico dell’Alto Adige. Alcuni esempi: le linee ferroviarie della Val Pusteria e della Val Venosta, i treni regionali fra Trento e il Brennero, tutti i bus urbani ed extraurbani, la funicolare della Mendola, la funivia Rio di Pusteria-Maranza, la funivia del Renon, la funivia del Colle, la funivia Vilpiano-Meltina, la funivia Postal-Verano e il trenino del Renon.

Dove si trova la fermata dell'autobus più vicina?
La fermata più vicina si trova a circa 5 minuti a piedi dal nostro hotel. I bus in direzione Terento o in direzione Brunico effettuano corse ogni ora.

Perché non è possibile prenotare online?
Riteniamo particolarmente importante offrire una consulenza individuale e personalizzata. Desideriamo infatti assicurarci che il vostro soggiorno soddisfi pienamente tutte le vostre esigenze. Nella maggior parte dei casi le prenotazioni online non sono in grado di proporre offerte su misura, noi invece sì!

Prenotare in anticipo conviene?
Sì, certo. Adottiamo una politica di prezzi flessibili, basata sul tasso di occupazione attuale, che premia chi prenota con largo anticipo.

Da quando è vincolante la prenotazione?
La prenotazione si considera vincolante dopo l’invio da parte nostra di una e-mail di conferma e il versamento da parte vostra di una caparra pari al 30% dell’importo totale del soggiorno. Da quel momento in poi assume valore di contratto e potete iniziare a pregustare la vostra vacanza.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?
È possibile pagare in contanti, tenendo però presente che per legge la soglia per l’utilizzo del denaro contante è fissata a 4.999,99 euro. È anche possibile pagare con carte di debito o carte di credito Visa. Qualora il limite di spesa della vostra carta fosse troppo basso e non desideraste innalzarlo, potete trasferire anticipatamente l’importo in eccedenza tramite bonifico bancario (IBAN: IT68K0803558242000300003620).

A quanto ammonta l’imposta di soggiorno?
L’imposta di soggiorno ammonta a 2,50 € a persona al giorno a partire dai 14 anni di età. Non è inclusa nel prezzo della camera.

Quali condizioni vengono applicate in caso di disdetta?

• In caso di disdetta pervenuta entro 30 giorni dalla data di inizio soggiorno non sono previsti addebiti e la somma versata a titolo di caparra viene restituita.
• In caso di disdetta pervenuta fra 30 giorni e 10 giorni dalla data di inizio soggiorno viene trattenuta la somma versata a titolo di caparra.
• In caso di disdetta con preavviso inferiore a 10 giorni dalla data di inizio soggiorno viene addebitata una penale di cancellazione pari all’80% dell’importo totale dovuto
• In caso di partenza posticipata o anticipata viene addebitato il 100% dell’importo totale dovuto. Nei casi di disdetta pervenuta il giorno stesso dell’arrivo, arrivo posticipato, partenza anticipata o posti letto prenotati e non occupati viene addebitato il 100% della tariffa giornaliera sulla base del contratto di prenotazione per ciascuno dei giorni non goduti. I servizi di cui non si è usufruito, in particolare i pasti, non saranno rimborsati.

Proponete una polizza che tuteli in caso di annullamento del viaggio?
Vi consigliamo di stipulare la polizza di annullamento viaggio Hotelstornoschutz della compagnia assicurativa HanseMerkur. Tale polizza vi tutela in caso di eventi imprevisti quali malattie, incidenti o perdita del posto di lavoro, garantendo copertura in caso di cancellazione, interruzione e posticipazione del viaggio.

1. COPERTURA IN CASO DI CANCELLAZIONE DEL VIAGGIO
Rimborso delle spese sostenute in caso di cancellazione del viaggio dovuta a cause quali:

• malattia grave e imprevista
• gravi lesioni conseguenti a incidente, decesso
• danni significativi alla proprietà
• perdita del posto di lavoro o inizio di un nuovo rapporto di lavoro

Nessuna franchigia

2. COPERTURA IN CASO DI INTERRUZIONE DEL VIAGGIO
In caso di interruzione del viaggio entro la prima metà del periodo assicurato, e comunque non oltre l’ottavo giorno di viaggio, l’assicurazione rimborsa l’intero importo del viaggio; se l’interruzione del viaggio avviene successivamente, vengono rimborsati su base proporzionale i servizi di viaggio di cui non si è usufruito.

3. COPERTURA IN CASO DI POSTICIPAZIONE DEL VIAGGIO
Tale copertura risulta molto utile nel caso in cui siate costretti a modificare la prenotazione oppure arriviate a destinazione successivamente a quanto previsto, perché per esempio il veicolo di vostra proprietà è stato coinvolto in un incidente stradale o ha avuto un guasto lungo il tragitto diretto che porta all’alloggio da voi prenotato, oppure perché avete dovuto interrompere il viaggio a causa di un blocco stradale.

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Che tipo di spazi gioco troveremo all’interno dell’hotel?
La sala giochi, dove i vostri bambini possono scatenarsi a loro piacimento, arrampicarsi, ma anche ritagliarsi momenti di tranquillità per leggere, grazie alla presenza di piccoli nascondigli, elementi di arrampicata e angolini accoglienti. Ce n’è per tutti i gusti! 

La saletta del bricolage, regno dei piccoli artisti, dove i bambini possono dipingere, tagliare, incollare e fare lavoretti manuali. Insieme a loro potete creare oggetti straordinari e dare libero corso alla fantasia. Un luogo in cui creatività e divertimento sono sempre al primo posto.

C’è un’area giochi all’aperto?
Sì, è disponibile un’area giochi esterna che promette tante avventure divertenti.

C’è uno scivolo che va dalla zona dehors alla sabbiera, dove c’è sempre tanto da scoprire. Oltre a scavare buche nella sabbia, nel parco giochi i bambini possono esplorare la tana degli orsi e arrampicarsi fino alla casa sull’albero. C’è anche un ruscello in cui sguazzare e costruire dighe, con una ruota idraulica che si può far girare. Un autentico paradiso per i più piccoli!

Che cos’è il laboratorio creativo?
Si tratta di un laboratorio di falegnameria allestito con gusto creativo che invita genitori e figli a partecipare insieme a sessioni guidate di bricolage dal lunedì al sabato alle 15 e alle 17.

È disponibile un servizio di babysitter e/o di animazione per bambini?
Il nostro hotel nasce come luogo in cui le famiglie possono trascorrere tempo prezioso insieme. Abbiamo perciò fatto la scelta consapevole di non offrire servizi di babysitter o animazione per bambini.

Ci sono animali all’interno dell’hotel? 
Non teniamo animali domestici in hotel, in compenso la vicina fattoria ospita mucche, capre, conigli e gatti che non vedono l’ora di ricevere una vostra visita.

Che cosa c’è di buono a colazione?

La giornata inizia alla grande con un ampio e ricco buffet di colazione dove non manca proprio nulla:

• burro contadino, uova da allevamento all’aperto, latte di mucche del territorio
• pane del fornaio locale, yogurt e formaggi prodotti con latte altoatesino
• insaccati di produzione regionale
• spremute fresche e varie qualità di tè biologici 

Si può anche pranzare?
Sì, è possibile pranzare dalle 12.30 alle 13.30. Potete scegliere fra tre piatti del giorno sempre diversi preparati al momento (servizio a pagamento).

Che cos’è la merenda altoatesina?
La merenda altoatesina, servita tra le 14.30 e le 17, è un goloso spuntino pomeridiano a base di specialità salate, dolci fatti in casa e bevande calde. 

Che cosa c’è di speciale a cena?
Dalle 18 alle 20.30 vi viziamo con il nostro menù serale:

• un menù ricco di sorprese sempre nuove per un’esperienza di gusto davvero sorprendente
• ogni portata è una piccola scoperta che coinvolge e diverte anche i bambini
• servizio al tavolo cordiale e personalizzato

Viene offerto qualcosa da bere durante la giornata?

• a tutte le ore sono disponibili bevande dissetanti, realizzate con sciroppi preparati nella nostra cucina e acqua delle nostre sorgenti di montagna
• sono inoltre disponibili pappe fatte in casa per i più piccini

Che cosa offre l’area piscine e saune?
L’area piscine e saune è uno dei vanti del nostro hotel:

• piscina baby con giochi d’acqua 
• piscina per bambini per imparare a nuotare
• piscina infinity interna/esterna con magnifico panorama
• scivolo d’acqua per tutta la famiglia
• sauna per famiglie al pino cembro
• aree riposo con maxi lettini formato famiglia per rilassarsi tutti insieme
• saune per adulti: bagno turco, sauna alle erbe e sauna finlandese 

Che cos’è il laboratorio creativo?
Si tratta di uno spazio creativo per tutta la famiglia:

• potete fare tutti insieme dei lavoretti manuali con la supervisione di un esperto dal lunedì al sabato alle 15 e alle 17
• dalle sessioni tematiche guidate di bricolage nascono fantastiche opere d’arte da portare a casa

C’è uno spazio giochi al coperto per i bambini?
Sì, gli ambienti interni dell’hotel offrono numerose possibilità di giocare e fare scoperte:

• la sala giochi, ideale per scatenarsi, farsi le coccole, nascondersi, fare giochi di destrezza, cavalcare, arrampicarsi e leggere ad alta voce
• la saletta del bricolage, ideale per tagliare, dipingere, incollare, fare lavoretti manuali e leggere ad alta voce; qui i bambini possono dare sfogo alla loro creatività

C’è un’area giochi all’aperto per i bambini?
Sì, certo. L’area giochi esterna è un autentico paradiso per le piccole avventure dei vostri bambini:

• scivolo dalla zona dehors alla sabbiera
• area giochi con sabbiera, tana degli orsi e casa sull’albero
• ruscello con ruota idraulica, per sguazzare e costruire dighe

Quali attrezzature per bambini ci sono?
Mettiamo a disposizione dei nostri piccoli ospiti una gamma completa di attrezzature:

• dondoli, seggioloni e bavaglini
• fasciatoi e contenitori per pannolini
• vaschette per il bagnetto, riduttori per WC e cuscini per l’allattamento

È possibile noleggiare articoli come passeggini e zaini portabimbo?
Sì, è possibile noleggiare varie attrezzature, quali:

• passeggini, zaini e marsupi portabimbo (da prenotare con 1 giorno di anticipo)
• ausili per il nuoto per i più piccoli

Quali altri servizi inclusi ci sono?
Svariati altri servizi contribuiscono a rendere ancora più confortevole il vostro soggiorno:

• posti auto nel garage interrato (gratis)
• colonnine di ricarica per veicoli elettrici (0,5 € / kWh)
• per chi viaggia in treno, servizio transfer gratuito da e per la stazione ferroviaria di Casteldarne/Ehrenburg

Che cos’è l’Holidaypass?
Si tratta di una speciale card con validità annuale che dà diritto all’utilizzo illimitato e gratuito di tutti i mezzi di trasporto pubblico, treni regionali inclusi, nel territorio della provincia autonoma di Bolzano. La card è gratis e si riceve al momento del check-in. Oltre che alla libera fruizione dei mezzi di trasporto, l’Holidaypass dà diritto anche a numerosi sconti e vantaggi, nonché alla partecipazione gratuita a svariati programmi di attività.

L’Holidaypass viene inviato in formato elettronico dopo l’espletamento delle procedure di check-in.

Che cosa c’è di buono a colazione?
La giornata inizia alla grande con un ampio e ricco buffet di colazione dove non manca proprio nulla:

• burro contadino, uova da allevamento all’aperto, latte di mucche del territorio
• pane del fornaio locale, yogurt e formaggi prodotti con latte altoatesino
• insaccati di produzione regionale
• spremute fresche e varie qualità di tè biologici 

Si può anche pranzare?
Sì, è possibile pranzare dalle 12.30 alle 13.30. Potete scegliere fra tre piatti del giorno sempre diversi preparati al momento (servizio a pagamento). 

Che cos’è la merenda altoatesina?
La merenda altoatesina, servita tra le 14.30 e le 17, è un goloso spuntino pomeridiano a base di specialità salate, dolci fatti in casa e bevande calde.

Che cosa c’è di speciale a cena?
Dalle 18 alle 20.30 vi viziamo con il nostro menù serale:

• un menù ricco di sorprese sempre nuove per un’esperienza di gusto davvero sorprendente
• ogni portata è una piccola scoperta che coinvolge e diverte anche i bambini
• servizio al tavolo cordiale e personalizzato

Viene offerto qualcosa da bere durante la giornata?

• a tutte le ore sono disponibili bevande dissetanti, realizzate con sciroppi preparati nella nostra cucina e acqua delle nostre sorgenti di montagna
• sono inoltre disponibili pappe fatte in casa per i più piccini

Il team di cucina può soddisfare particolari esigenze alimentari?
Il nostro team di cucina non desidera altro che tutti gli ospiti siano soddisfatti di ciò che serviamo loro in tavola. Se avete esigenze particolari oppure soffrite di allergie o intolleranze, vi invitiamo a comunicarcelo già al momento della prenotazione.

È possibile noleggiare attrezzature per neonati e bambini? 
Per semplificare il più possibile ogni aspetto della vostra vacanza in famiglia, mettiamo a disposizione le seguenti attrezzature per neonati e bambini:

• fasciatoi e contenitori per pannolini
• vaschette per il bagnetto
• riduttori per WC
• cuscini per l’allattamento
• ausili per il nuoto
• dondoli, seggioloni e bavaglini
• passeggini, zaini e marsupi portabimbo (da prenotare con 1 giorno di anticipo)

È disponibile una connessione Wi-Fi?
Sì, è disponibile gratis in tutti gli ambienti dell’hotel.

C’è un servizio lavanderia?
Sì. A richiesta, provvediamo a lavare, asciugare e piegare la vostra biancheria. Basta riempire con la biancheria sporca l'apposita sacca che troverete in camera e consegnarla in reception. Tariffa per singolo servizio: 25 €

Gli animali domestici sono ammessi?
Sebbene anche noi amiamo gli animali, per rispetto nei confronti dei nostri piccoli ospiti i vostri animali non possono purtroppo soggiornare nel nostro hotel.

Holidaypass
L’HOLIDAYPASS è una speciale card con validità annuale che dà diritto all’utilizzo a titolo gratuito e illimitato di tutti i mezzi di trasporto pubblico, treni regionali inclusi, nel territorio della provincia autonoma di Bolzano. La card è gratis e viene consegnata al momento del check-in. Oltre che alla libera fruizione dei mezzi di trasporto, l’Holidaypass dà diritto anche a numerosi sconti e vantaggi, nonché alla partecipazione gratuita a svariati programmi di attività.

Ci sono scuole sci nelle vicinanze?
Il comprensorio sciistico più vicino è Plan de Corones / Kronplatz, presso il quale sono attive varie scuole sci:

• Scuola Sci Kronplatz
• Scuola Sci Cima 
• Scuola Sci Kron

È possibile noleggiare l’attrezzatura da sci?
Sì, potete noleggiare l’attrezzatura necessaria presso il punto noleggio convenzionato Rentaski, dove i nostri ospiti usufruiscono di uno sconto del 35%.

È possibile noleggiare slitte?
Sì, in hotel disponiamo di alcune slitte che prestiamo volentieri agli ospiti (da prenotare con 1 giorno di anticipo). Anche molte malghe della zona, tra cui la malga Moarhof, noleggiano slitte adatte alle famiglie.

Che tipi di piscine e saune ci sono?

• Piscina baby: piccola ma graziosa, profonda 30 cm, perfetta per giocare e fare gli spruzzi.
• Piscina per bambini: profonda 90 cm, offre condizioni ideali per piccole avventure in acqua.
• Piscina infinity interna/esterna: la nostra piscina panoramica, con una gradevole temperatura dell’acqua di 32°C, comprende una vasca interna e una vasca esterna lunga 12,5 metri collegate fra loro ed è garanzia di refrigerio e divertimento tutto l’anno.
• Scivolo d’acqua: uno spasso per tutta la famiglia! Grandi e piccoli si divertiranno un mondo a scivolare in acqua come bolidi.
• Sauna per famiglie al pino cembro: alla piacevole temperatura di 45°C, tutti i componenti della famiglia possono rilassarsi insieme traendo beneficio dagli effetti salutari del pino cembro.
• Aree riposo con maxi lettini formato famiglia: ideali per rilassarsi dopo una nuotata, offrono tanto spazio per riposarsi tutti insieme.
• Saune per adulti: mettiamo a disposizione degli adulti un bagno turco, una sauna alle erbe (60°C) e una sauna finlandese (90°C).

L’acqua delle piscine non è troppo fredda per i bambini?
La temperatura dell’acqua delle nostre piscine è regolata su valori molto gradevoli. Si va dai 34°C della piscina baby ai 32°C della piscina infinity interna/esterna.

Bisogna portare da casa gli ausili per il nuoto?
No, non è necessario. Mettiamo a disposizione dei principianti e di chi non sa nuotare ausili per il nuoto sicuri e affidabili.