Ab wann können wir einchecken?
Am Anreisetag könnt Ihr zwischen 15.00 und 20.00 Uhr einchecken. Ihr reist schon früher an? Dann macht es Euch bei uns gemütlich, oder entdeckt schon mal unsere Spielplätze, Pools und Kuschelecken. Ihr kommt erst spät am Abend? Dann informiert uns bitte frühzeitig, damit wir für Euch da sind.

Können wir am Anreisetag frühstücken?
Aber ja, für einen Aufpreis von € 25,00 pro Person (Kinder erhalten eine Ermäßigung) könnt Ihr direkt nach eurer Anreise das Entdecker-Frühstück (von 08.00 – 10.00 Uhr) genießen.

Gibt es einen Early Check in?
Ihr möchtet lieber nachts fahren und bereits am Morgen anreisen? Kein Problem, von 08.00 - 10.00 Uhr könnt Ihr gerne frühstücken. Das Zimmer ist ab 08.30 Uhr bezugsfähig. Preis auf Anfrage und Verfügbarkeit.

Bis wann müssen wir auschecken?
Check-out ist bei uns um 10.30 Uhr. Wir geben uns viel Mühe, um die Zimmer rechtzeitig für neue Gäste vorzubereiten. Unsere Hotelanlage inkl. Wasserwelt und Spielbereichen könnt Ihr aber auch noch nach dem Auschecken nutzen.

Bekommen wir am Abreisetag noch eine Nachmittagsjause (Marende)?
Für einen Aufpreis von € 25,00 pro Person (Kinder erhalten eine Ermäßigung) servieren wir Euch selbstverständlich unsere leckere Südtiroler Marende.

Gibt es einen Late Check-out?
Ihr möchtet lieber spät abreisen und das Zimmer bis 17.00 Uhr bzw. 20.00 Uhr behalten. Gerne könnt Ihr den Tag noch bei uns verbringen. Preis auf Anfrage und Verfügbarkeit.

Gibt es einen Shuttle-Service zum Hotel?
Ja, für Familien, die am Bahnhof Ehrenburg ankommen, bieten wir unseren kostenlosen Entdecker-Shuttle an (bei Ankunft & Abreise). Bitte reserviert frühzeitig: +39 0474 565 238

Gibt es einen Flughafen in der Nähe?
Ja, Bozen Airport (BZO) ist ca. 75 km von uns entfernt. Um vom Flughafen zu uns zu kommen, nehmt Ihr am besten ein Taxi zum Bahnhof Bozen und fahrt dann mit dem Zug weiter bis zum Bahnhof Ehrenburg/Casteldarne. Von dort holen wir Euch gerne mit unserem kostenlosen Entdecker-Shuttle ab.

Können wir unser Auto bei euch parken und laden (E-Auto)?
Wir haben eine kostenlose Tiefgarage für unsere Gäste. Vier Parkplätze sind speziell für E-Autos und fürs bequeme Laden reserviert (Lade-Chip an der Rezeption erhältlich. 50 Cent pro Kilowattstunde).

Gibt es eine gute öffentliche Verkehrsanbindung?
Ja, bei uns könnt Ihr auch autofrei viel entdecken. Mit dem HOLIDAYPASS (gibt’s kostenlos beim Einchecken) könnt Ihr alle öffentlichen Verkehrsmittel in ganz Südtirol gratis nutzen. Zum Beispiel die Pustertalbahn, Vischgerbahn, die regionalen Züge zwischen Brennerpass und Trient, alle City-, Stadt und Überlandbusse, die spektakuläre Standseilbahn auf den Mendelpass, die Seilbahnen Mühlbach-Meransen, Bozen-Ritten, Bozen-Jenesien, Bozen-Kohlern, Vilpian-Mölten, Burgstall Vöran und die Rittner Schmalspurbahn.

Wo befindet sich die nächste Bushaltestelle?
Ca. 5 Minuten zu Fuß von unserem Hotel entfernt. Dort fährt jede Stunde ein Bus nach Bruneck und Terenten.

Warum kann man bei Euch nicht online buchen?
Weil uns eine individuelle und persönliche Beratung sehr wichtig ist. Wir möchten sicherstellen, dass Euer Aufenthalt genau zu Euren Wünschen und Bedürfnissen passt. Online-Buchungen können oft keine maßgeschneiderten Angebote bieten – wir jedoch schon!

Lohnt es sich, früh zu buchen?
Oh ja: Unsere Preise sind flexibel und richten sich nach der aktuellen Auslastung. Early Birds werden belohnt.

Wann gilt eine Buchung als verbindlich?
Eure Buchung wird verbindlich, sobald Ihr von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten habt und die Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags geleistet wurde. Erst dann ist alles offiziell und wir können Eure Anreise mit Freude erwarten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir möchten Euch darauf aufmerksam machen, dass, aufgrund der in Italien geltenden Bestimmungen, Bargeldzahlungen bis zu Euro 4.999,99 möglich sind. Gerne könnt Ihr Eure Rechnung auch mit EC-Karte oder VISA begleichen. Wenn Ihr das Limit eurer Kreditkarte für das Ausland nicht erhöhen möchten, könnt Ihr den Restbetrag auch vorab überweisen. Unser IBAN Nummer lautet: IT68K0803558242000300003620

Gibt es Steuern und Gebühren, die nicht im Preis enthalten sind?
Die Ortstaxe (2,50 € pro Person/Tag ab 14 Jahren) ist nicht im Preis enthalten.

Welche Stornobedienungen gelten?

• Bei einer Absage bis 30 Tage vor Anreisetag könnt Ihr Eure Buchung kostenfrei stornieren und wir überweisen das Angeld zurück
• Bei einer Absage von 30 Tagen bis zu 10 Tage vor Anreise behalten wir das Angeld ein.
• Bei einer Absage von weniger als 10 Tagen vor Anreise berechnen wir 80% des gebuchten Aufenthalts als Stornogebühr
• Bei verspäteter oder vorzeitiger Abreise berechnen wir 100% des betroffenen Aufenthalts: Stornierung am Anreisetag, verspätete Anreise oder vorzeitige Abreise oder gebuchte und nicht besetzte Betten, berechnen wir 100% des Tagessatzes laut Reservierungsauftrag für die nicht genossenen Tage. Nicht in Anspruch genommene Leistungen, insbesondere Mahlzeiten, werden nicht rückvergütet.

Gibt es eine Reiseantrittsversicherung?
Wir empfehlen Euch eine Absicherung durch den HanseMerkur Hotelstornoschutz. Mit ihm seid ihr bei unerwarteten Ereignissen wie Krankheit, Unfall oder Jobverlust abgesichert. Die Versicherung deckt Nicht-Antritt, Reiseabbruch und Verspätungsschutz ab. 

1. STORNOSCHUTZ
Kostenübernahme bei Nicht-Antritt der Reise u.a. wegen

• unerwarteter und schwerer Erkrankung
• schwerer Unfallverletzung, Todesfall
• erheblichem Schaden am Eigentum
• Verlust des Arbeitsplatzes bzw. Aufnahme eines Arbeitsverhältnisses
• Kein Selbstbehalt
   

2. REISEABBRUCH
Bei Abbruch der Reise innerhalb der ersten Hälfte der versicherten Reise, maximal jedoch in den ersten 8 Reisetagen, erstattet die Versicherung den vollen Reisepreis, danach anteilig die nicht in Anspruch genommenen Reiseleistungen.

3. VERSPÄTUNGSSCHUTZ
Ihr müsst umbuchen oder erreicht Eure Unterkunft verspätet, weil Ihr mit dem Privatfahrzeug auf dem direkten Weg zu der von Euch gebuchten und versicherten Unterkunft einen Verkehrsunfall oder eine Panne erleiden, oder die Fahrt aufgrund einer Straßensperre unterbrochen wird.

 Abschluss der Reiseversicherung unter folgendem Link

Was erwartet uns im Spielbereich innen?
Im Kreativraum können Eure Kinder nach Herzenslust toben, klettern und kuscheln. Ob in kleinen Verstecken, auf Kletterelementen oder beim gemütlichen Vorlesen – hier ist für alle etwas dabei.

In der Bastelstube sind kleine Künstler gefragt! Hier wird gemalt, geschnitten, geklebt und gebastelt. Gemeinsam könnt Ihr tolle Projekte erschaffen und Eurer Fantasie freien Lauf lassen. Ein Ort, an dem Kreativität und Freude immer an erster Stelle stehen.

Gibt es einen Spielbereich im Freien?
Ja, unser Outdoor-Spielbereich bietet jede Menge Spaß und Abenteuer!

Die Rutsche führt direkt von der Terrasse in den Sandkasten, wo es viel zu entdecken gibt. Der Spielplatz lädt zum Buddeln im Sandkasten, Erkunden der Bärenhöhle und Klettern im Baumhaus ein – hier ist für jedes Kind etwas dabei! Zudem gibt es einen Wasserlauf mit Mühle, in dem Ihr nach Herzenslust stauen und planschen könnt. Ein Paradies für kleine Entdecker!

Was ist die Entdeckerwerkstatt?
Unsere kreativ ausgestattete Holzwerkstatt lädt Eltern und Kinder zum gemeinsamen Basteln unter Anleitung ein, Montag bis Samstag um 15:00 und 17:00 Uhr.

Kann man Babysitter und/oder Kinderbetreuung buchen?
Unser Hotel ist für gemeinsame Familienzeit gedacht. Babysitter-Dienste oder Animation bieten wir bewusst nicht an.

Gibt es Tiere im Hotel?
Wir selbst halten keine Tiere, aber auf dem Bauernhof direkt neben unserem Hotel sind Kühe, Ziegen, Hasen und Katzen zuhause und freuen sich auf euren Besuch.

Was ist im Entdecker-Frühstück enthalten?

Euer Morgen beginnt bei uns mit einem reichhaltigen Buffet-Frühstück, das keine Wünsche offenlässt:

• Butter vom Bauern, Eier aus Freilandhaltung, Milch von heimischen Kühen
• Brot vom Dorfbäcker, Joghurt und Käse aus Südtiroler Milch
• Wurstwaren aus der Region
• Frisch gepresste Säfte und aromatische Bio-Tees

Gibt es auch ein Mittagessen?
Ja, unser Mittagstisch ist von 12:30 bis 13:30 Uhr geöffnet. Ihr habt die Wahl aus drei täglich wechselnden frisch zubereiteten Mittagsgerichten (gegen Aufpreis).

Was ist die Südtiroler Marende?
Unsere Südtiroler Marende (14:30 – 17:00 Uhr) ist die perfekte Nachmittagspause:

• Eine leckere Brotzeit, hausgemachter Kuchen und warme Getränke warten auf Euch.

Was erwartet uns beim Entdecker-Abendmenü?
Von 18:00 bis 20:30 Uhr verwöhnen wir Euch mit unserem Entdecker-Abendmenü:

• Ein Menü, das immer etwas Neues bietet – für ein überraschendes Geschmackserlebnis!
• Jeder Gang wird zu einer kleinen Entdeckung, und auch die Kinder freuen sich über neue Leckereien.
• Alle Gerichte werden persönlich und freundlich an Euren Tisch serviert.

Gibt es etwas zu trinken rund um die Uhr?
Ja, wir bieten jederzeit erfrischende Getränke:

• Hausgemachte Sirupe aus unserer Küche, gemischt mit frischem Bergquellwasser
• Hausgemachter Babybrei steht ebenfalls für die Kleinsten bereit.

Was bietet die Entdecker-Wasser- und Saunawelt?
Unsere Wasser- und Saunawelt ist ein echtes Highlight:

• Babyplanschbecken mit Wasserspielen
• Kinderbecken zum Tauchen und Schwimmen lernen
• Innen- und Außenschwimmbecken mit einzigartigem Panoramablick
• Eine Wasserrutsche für die ganze Familie
• Eine Familien-Zirbensauna
• Ruheräume mit großen Familienkojen
• Erwachsenensaunen mit Dampfbad, Kräutersauna und finnischer Sauna

Was ist die Entdeckerwerkstatt?
Die Entdeckerwerkstatt ist ein kreativer Raum für die ganze Familie:

• Ihr könnt täglich um 15.00 und um 17.00 Uhr (Montag bis Samstag) unter Anleitung gemeinsam basteln.
• Zu wechselnden Bastelthemen entstehen so tolle Kunstwerke, die ihr mit nach Hause nehmen könnt.

Gibt es einen Spielbereich für Kinder im Innenbereich?
Ja, unser Innenbereich bietet viele tolle Möglichkeiten zum Spielen und Entdecken:

• Kreativraum: Toben, Kuscheln, Verstecken, Stapeln, Reiten, Klettern und Vorlesen
• Bastelstube: Schneiden, Malen, Kleben, Basteln und Vorlesen – hier können Kinder ihrer Kreativität freien Lauf lassen.

Gibt es einen Spielbereich für Kinder im Freien?
Natürlich, unser Außenbereich ist ein Paradies für kleine Abenteurer:

• Rutsche von der Terrasse direkt in den Sandkasten
• Spielplatz mit Sandkasten, Bärenhöhle und Baumhaus
• Wasserlauf mit Mühle – hier könnt Ihr stauen und planschen!

Welche Babyausstattung gibt es?
Für unsere kleinsten Gäste bieten wir eine umfangreiche Babyausstattung:

• Wippen und Hochstühle, Kinderlätzchen
• Wickelauflage und Windeleimer
• Kinderbadewanne, Kinder-Toilettenaufsatz und Stillkissen

Kann man Kinderartikel wie Buggys oder Tragen ausleihen?
Ja, wir bieten verschiedene Ausstattungen zum Verleih an:

• Kinderbuggy, Kinderrucksäcke, Kindertragen (Vormerkung 1 Tag vorher)
• Schwimmhilfen für die Kleinen

Welche Infrastruktur steht uns zur Verfügung?
Unser Service sorgt dafür, dass Euer Aufenthalt so komfortabel wie möglich ist:

• Kostenloser Parkplatz in der Tiefgarage
• E-Ladestation gegen Gebühr (50 Cent pro kWh)
• Kostenloser Abhol- und Bring-Service vom Bahnhof Ehrenburg bei An- und Abreise mit der Bahn

Was ist der HOLIDAYPASS?
Er berechtigt zur unbegrenzten ganzjährigen Nutzung aller öffentlichen Verkehrsmittel inkl. der regionalen Bahn in ganz Südtirol. Ihr erhaltet den Fahrausweis kostenlos bei Check-In. Zusätzlich zu den Nutzungsberechtigungen der öffentlichen Verkehrsmittel gibt es zahlreiche Ermäßigungen und Ihr könnt an verschiedenen Aktivprogrammen kostenlos teilnehmen.

Der Holidaypass wird beim Check-In automatisch an Euch online gesendet.

Was ist im Entdecker-Frühstück enthalten?
Euer Morgen beginnt bei uns mit einem reichhaltigen Buffet-Frühstück, das keine Wünsche offenlässt:

• Butter vom Bauern, Eier aus Freilandhaltung, Milch von heimischen Kühen
• Brot vom Dorfbäcker, Joghurt und Käse aus Südtiroler Milch
• Wurstwaren aus der Region
• Frisch gepresste Säfte und aromatische Bio-Tees

Gibt es auch ein Mittagessen?
Ja, unser Mittagstisch ist von 12:30 bis 13:30 Uhr geöffnet. Ihr habt die Wahl aus drei täglich wechselnden frisch zubereiteten Mittagsgerichten (gegen Aufpreis).

Was ist die Südtiroler Marende?
Unsere Südtiroler Marende (14:30 – 17:00 Uhr) ist die perfekte Nachmittagspause:

• Eine leckere Brotzeit, hausgemachter Kuchen und warme Getränke warten auf Euch.

Was erwartet uns beim Entdecker-Abendmenü?
Von 18:00 bis 20:30 Uhr verwöhnen wir Euch mit unserem Entdecker-Abendmenü:

• Ein Menü, das immer etwas Neues bietet – für ein überraschendes Geschmackserlebnis!
• Jeder Gang wird zu einer kleinen Entdeckung, und auch die Kinder freuen sich über neue Leckereien.
• Alle Gerichte werden persönlich und freundlich an Euren Tisch serviert.

Gibt es etwas zu trinken rund um die Uhr?
Ja, wir bieten jederzeit erfrischende Getränke:

• Hausgemachte Sirupe aus unserer Küche, gemischt mit frischem Bergquellwasser
• Hausgemachter Babybrei steht ebenfalls für die Kleinsten bereit.

Kann das Küchenteam besondere Ernährungswünsche erfüllen?
Unser Küchenteam möchte, dass es jedem Gast bei uns schmeckt. Teilt uns Eure besonderen Ernährungswünsche und Unverträglichkeiten am besten bei Buchung mit.

Können wir Baby- und Kinderausrüstung im Hotel ausleihen?
Wir möchten Euch Euren Urlaub als Familie so einfach wie möglich gestalten. Deshalb gibt es bei uns folgende Baby- und Kinderausstattung:

• Wickelauflage und Windeleimer
• Kinderbadewanne
• Kinder-Toilettenaufsatz
• Stillkissen
• Schwimmhilfen
• Wippen und Hochstühle, Kinderlätzchen
• Kinderbuggy , Kinderrucksäcke, Kindertragen (Vormerkung 1 Tag vorher)

Gibt es WLAN im Haus?
Selbstverständlich, und natürlich kostenfrei.

Wer hilft mir bei der Wäsche?
Wir übernehmen für Euch das Waschen, Trocknen und Falten. So geht’s: In Eurem Zimmer findet Ihr eine Tasche mit der Aufschrift „Ich möchte gewaschen werden“. Füllt einfach Eure Wäsche hinein und bringt sie zur Rezeption. Preis pro Service: € 25,00.

Dürfen wir unser Haustier mitbringen?
Auch wir lieben Tiere, aber aus Rücksicht auf unsere kleinen Gäste, dürfen Eure Haustiere leider nicht bei uns im Hotel wohnen.

Holidaypass
Der HOLIDAYPASS berechtigt zur unbegrenzten ganzjährigen Nutzung aller öffentlichen Verkehrsmittel inkl. der regionalen Bahn in ganz Südtirol. Ihr erhaltet den Fahrausweis kostenlos bei Check-In. Zusätzlich zu den Nutzungsberechtigungen der öffentlichen Verkehrsmittel gibt es zahlreiche Ermäßigungen und Ihr könnt an verschiedenen Aktivprogrammen kostenlos teilnehmen.

Welche Skischulen gibt es in der Nähe?
Das nächste Skigebiet ist der Kronplatz. Dort gibt es mehrere Skischulen:

• Skischule Kronplatz
• Skischule Cima 
• Skischule Kron

Können wir Skiausrüstungen ausleihen?
Ja, wir arbeiten mit dem Skiverleih Rentaski zusammen. Dort erhalten unsere Gäste 35 % Rabatt.

Gibt es Schlitten vor Ort?
Ja, wir haben einige Schlitten für Euch, die Ihr gerne ausleihen könnt. (Vormerkung 1 Tag vorher). Viele Almen wie, z.B. die Moarhofalm, verleihen ebenfalls familientaugliche Modelle.

Welche Pools und Wellness-Bereiche gibt es?

• Babyplanschbecken: Ein kleines, aber feines Becken mit 30 cm Wassertiefe – perfekt für die Kleinsten zum Spritzen und Spielen.
• Kinderbecken: Mit 90 cm Wassertiefe bietet dieses Becken ideale Bedingungen für kleine Schwimmabenteuer.
• Innen- und Außenpool: Unser Poolbereich mit angenehmen 32°C Wassertemperatur und einem Außenschwimmbecken (12,5 m Länge) sorgt für Erfrischung und Spaß das ganze Jahr über.
• Wasserrutsche: Für die ganze Familie! Hier können große und kleine Wasserratten zusammen eine rasante Fahrt erleben.
• Familien-Zirbensauna: Bei 45°C können sich die Familienmitglieder gemeinsam entspannen und die heilende Wirkung der Zirbe genießen.
• Ruheräume mit Familienkojen: Ideal, um nach dem Schwimmen zu entspannen – unsere großzügigen Familienkojen bieten Euch viel Platz zum Ausruhen.
• Erwachsenen-Saunen: Für die Erwachsenen bieten wir verschiedene Saunen: ein Dampfbad, eine Kräutersauna (60°C) und eine finnische Sauna (90°C)

Ist das Wasser im Pool auch warm genug für Kinder?
Unser Indoor- und Outdoor Pool hat angenehme 32°, das Babybecken sogar 34°.

Muss ich eigene Schwimmhilfen mitbringen?
Für Schwimm-Anfänger und Nichtschwimmer haben wir selbstverständlich sichere Schwimmhilfen.